キレちゃいました。

昨年秋に購入したDVDレコーダの調子が思わしくない。
買った当初からちょっとした違和感を持っていたが、原因が本体にあるのか電波にあるのか判断ができないためしばらく様子をみていたが、この度思い切ってメーカーHPの問い合わせフォームで連絡してみた。意外にもメーカー側の反応は素早く、即電話連絡。直ぐにでもサービスマンを派遣すると言う。
フォームでの問い合わせにいきなり電話回答とはやや不躾な感もしたが、迅速な対応は評価に値するわけで、直ぐさま日程調整をした。
・・が、喜ばしいことはここまでだった。

派遣されたサービスマンの対応にげんなり。最低最悪と評価させてもらいたい。
あんなものは日本ではサービスマンとは言わないと思う。アメリカあたりの修理屋に近い、と言えば想像して頂けるだろうか？
一応時間だけは守っていたが、作業はマニュアル以上マニュアル以下はあり得ない。依頼された内容以外にはまったく関わることを拒否し、周辺機器との関連性等の話も一切はぐらかす。作業が終了しても作業内容の説明すらない。改善しない場合の連絡先も告げず、もちろん後日のアフターフォローが有るはずもなく・・・。
不具合は良くなるどころが悪化する一方だった。”とりあえず”再度部品交換をしたがそれでも改善せず。その時先方が配線とアンテナの問題を疑っていることを感じた。口には出さないけれど「部品交換したって無駄」と聞こえた気がするほどにね。
私もその可能性は否定出来ないとは思っていた。でも、それだけでは説明の付かない不可解な現象が起きていることも確か。ならば出来ることは全部遣ってもらわないとでしょう？
最終的に、部品交換だけでは埒が明かないということで、環境を変えてテストすることとなった。その為の同機種同型の代用品を準備してきたのが先週の話。
1週間ほど代用品を使用し、私もありとあらゆる曜日と時間帯、BS/地上波とテストした。だが、これまで起きていた不具合がまったく起こらないという結果がでた。「私の勝ちだ！」と思った（勝ち負けではないのだけどｗ）。そして安心した。環境に泣く必要がないと分かったから。
ところが、『こちらでは不具合が起きないのだけどなぁ、そちらはどうですか？』と連絡が入った。
コレで遂に私もキレた。よくもこれまで”サービスマン”だと名乗ってきたかと思うと、あまりにも嘆かわしい。
我慢の限界を感じ、上層部へ苦情のメールを入れさせて貰った。
会社は現場を知らなすぎる。マニュアルを作って机上の空論で対応しようとする。営業マンやサービスマンは「会社の顔」だという自覚があまりにも稀薄。知る必要がある。
個人攻撃ではなく、このような意味合いの事を事実と合わせて書いてみた。・・・それでも賞与前だし査定に響くだろうね、こういうのは。意地悪なやり方だと思ってはいるけれど、彼にはそのくらい”お客様”を怒らせてしまったことを自覚してもらわないとね、ダメでしょ。たぶん。
上からの謝罪は速攻だった。今度はメールと電話の両方で。見事に平謝り。
とはいえ、メールで主に訴えたことは「結果を出せ」であり（代用品で環境は問題無しと証明されているわけだから）、謝罪が来たことで、一応会社や個人に対する私の制裁は達成されたも同じであり、私としては”完全改修の確約”さえ取れれば、本当はどうでもいいこと（二度とあのサービスマンは御免だが）。謝罪電話に対しては特別不平不満を言うことなく、今後の予定を確認するだけに留めていたら、どことなくホッとしていたようだった。（怒声罵声は覚悟していたのだろうな）

戻ってくるのは週末。これでなんとか平穏で快適なDVD生活に戻るとよいのだが。。。